Applications Management Services

Baseada em metodologias e processos conhecidos no mercado, mantém uma equipa de profissionais aptos para desenvolver, manter e criar aplicações.

Com o seu elevado padrão de outsourcing, a VITRO IT desenvolveu um modelo de assistência ao ciclo de vida das aplicações, baseado em processos claros de 1º nível, que garantem a redução dos números de incidentes, problemas e o aumento da produtividade com base na otimização das aplicações.

A Equipa de AMS trabalha para oferecer suporte técnico e funcional de 2º e 3º níveis nos sistemas ERP com tecnologias SAP e ou aplicações assessorias/outras aplicações.

O modelo de trabalho da Vitro IT  é estruturado de forma a facilitar a adaptação aos processos e as metodologias utilizadas pelos clientes. Os clientes podem escolher o tipo de pacote de serviços disponível, o local da execução, o modelo comercial, bem como o perfil de atendimento da equipa.

Metodologia de Implantação

A metodologia da VITRO IT Solutions é baseada nas melhoras práticas do mercado (PMI, ITIL, Cobit, e SAP_ASAP) facilitando o conhecimento e as mudanças em todas as fases da implementação do serviço de Outsourcing.
·         Preparação
   Levantamento macro do ambiente e configuração do projeto.
·         Absorção
  Levantamento detalhado do ambiente SAP, definição da estrutura de atendimento e SLA (Service Level Agreement) e conhecimento do backlog.
·         Maturação
   Aplicação dos SLA e análise dos resultados no atendimento aos “tickets” urgentes.
·         Regime
  Atendimento dos “tickets” com gestão dos serviços e aplicação do SLA.

 

  • Modelo de Equipe
    • Com exclusividade
    • Sem exclusividade
  • Local do serviço
    • Instalação do cliente (on-site)
    • Vitro – IT
  • Modelo de Operação
    • Manutenção Corretiva
    • Melhorias
    • Padrão (integração das duas anteriores)
  • Serviços
    • Suporte técnico e funcional (2º e 3º Níveis)  do ERP e aplicações assessórias/outras aplicações
    • Gestão de incidentes e problemas
    • Gestão incidentes urgentes e corretivos
    • Gestão de documentação e atualização de versões
    • Gestão de infraestrutura Basis
    • Acompanhamento e análise de performance (ERP-SAP)
    • Consultoria Basis (transporte de requests, aplicação de notas , etc…)
    • Desenvolvimento de melhorias
    • Especificações e desenvolvimento de novas aplicações
  • Modelo comercial
    • Preço fixo
    • Baseline de horas
  • Benefícios da implantação
    • Aumento da produtividade 
    • Redução de números de incidentes
    • Melhorias do desempenho das aplicações
    • Modelo de atendimento flexível