Applications Management Services

Baseada em metodologias e processos conhecidos no mercado, mantém uma equipa de profissionais aptos para desenvolver, manter e criar aplicações.

Com o seu elevado padrão de outsourcing, a VITRO IT desenvolveu um modelo de assistência ao ciclo de vida das aplicações, baseado em processos claros de 1º nível, que garantem a redução dos números de incidentes, problemas e o aumento da produtividade com base na otimização das aplicações.

A Equipa de AMS trabalha para oferecer suporte técnico e funcional de 2º e 3º níveis nos sistemas ERP com tecnologias SAP e ou aplicações assessorias/outras aplicações.

O modelo de trabalho da Vitro IT  é estruturado de forma a facilitar a adaptação aos processos e as metodologias utilizadas pelos clientes. Os clientes podem escolher o tipo de pacote de serviços disponível, o local da execução, o modelo comercial, bem como o perfil de atendimento da equipa.

Metodologia de Implantação

A metodologia da VITRO IT Solutions é baseada nas melhoras práticas do mercado (PMI, ITIL, Cobit, e SAP_ASAP) facilitando o conhecimento e as mudanças em todas as fases da implementação do serviço de Outsourcing.
·         Preparação
   Levantamento macro do ambiente e configuração do projeto.
·         Absorção
  Levantamento detalhado do ambiente SAP, definição da estrutura de atendimento e SLA (Service Level Agreement) e conhecimento do backlog.
·         Maturação
   Aplicação dos SLA e análise dos resultados no atendimento aos “tickets” urgentes.
·         Regime
  Atendimento dos “tickets” com gestão dos serviços e aplicação do SLA.

 

      • Com exclusividade
      • Sem exclusividad
      • Instalação do cliente (on-site)
      • Vitro – IT
      • Manutenção Corretiva
      • Melhorias
      • Padrão (integração das duas anteriores)
    ·          Suporte técnico e funcional (2º e 3º Níveis)  do ERP e aplicações assessórias/outras aplicações
    ·         Gestão de incidentes e problemas
    ·         Gestão de incidentes urgentes e corretivos
    ·         Gestão de documentação e atualização de versões
    ·         Gestão de infraestrutura Basis
    ·         Acompanhamento e análise de performance (ERP-SAP)
    ·         Consultoria Basis (transporte de requests, implementação de “SAP note”, etc…)
    ·         Desenvolvimento de melhorias
    ·         Especificações e desenvolvimento de novas aplicações
    • Preço fixo
    • Baseline de horas
    ·         Aumento da produtividade
    ·         Redução de números de incidentes
    ·         Melhorias do desempenho das aplicações
    ·         Modelo de atendimento flexível